Política de Cancelamento e Reembolso
Como funcionam o teste gratuito, as renovações, o cancelamento e os reembolsos.
Última atualização: 12 de agosto de 20261. Teste de 7 dias
O período gratuito começa automaticamente no cadastro e dura 7 dias corridos. Não é necessário informar pagamento. Sem contratação, a conta passa para somente leitura ao final do prazo, sem cobrança automática.
2. Pagamento via Pix
O Pix compra antecipadamente o período selecionado. Não há renovação automática. Avisaremos quando o vencimento estiver próximo e um novo pagamento será necessário para manter todas as funções.
3. Pagamento via cartão
No cartão, a assinatura tem renovação automática pelo mesmo período. A cobrança é tentada no vencimento. Se não for aprovada, o plano não é renovado e a conta poderá passar para somente leitura após o acesso vigente.
4. Como cancelar
A renovação automática pode ser cancelada a qualquer momento em Perfil → Assinatura → Cancelar renovação automática. Isso impede cobranças futuras e mantém o acesso até o fim do período já pago. Também é possível pedir ajuda em contato@prosperafacility.com.br.
5. Direito de arrependimento
Nas contratações pela internet, o consumidor pode solicitar cancelamento com reembolso em até 7 dias corridos da contratação, conforme a legislação aplicável. O pedido deve ser enviado ao e-mail de atendimento com a identificação da conta e da cobrança.
6. Pedidos após 7 dias
Depois do prazo legal, o cancelamento normalmente não gera estorno proporcional ou automático do período já pago, mas impede a próxima renovação. Cobrança indevida, duplicidade, falha comprovada ou outros direitos legais serão analisados e corrigidos.
7. Prazo do reembolso
Após aprovação, solicitaremos o estorno ao Asaas. O prazo depende do Pix, da instituição financeira e, no cartão, do fechamento da fatura e das regras da administradora.
8. Exclusão da conta
Cancelar a assinatura não exclui automaticamente a conta. Para pedir encerramento e exclusão, escreva para contato@prosperafacility.com.br. Dados exigidos por lei poderão ser conservados pelo prazo necessário.